Prezenta politică descrie condițiile de livrare, retur și rambursare pentru comenzile efectuate pe metalstudio.ro, operate de ADB PRO PAINT SRL.

1. LIVRARE

1.1. Metode de livrare

Produsele sunt livrate prin:

• firme de curierat rapid
• ridicare personală la punctele de lucru (dacă este disponibil)

1.2. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și depinde de:

• greutatea coletului
• dimensiuni
• destinație

Comenzile agabaritice (>30 kg) pot avea taxe suplimentare, comunicate înainte de expediere.

1.3. Termen de livrare

Termenul standard de livrare:

• 3–7 zile lucrătoare, dacă produsele sunt în stoc
• dacă un produs este „la precomandă”, termenul de livrare este comunicat individual prin telefon/email

În cazuri speciale (sărbători, perioade aglomerate, vreme nefavorabilă), pot apărea întârzieri independente de MetalStudio.

1.4. Recepția coletului

La primire, clientul are obligația de a verifica:

• integritatea ambalajului
• eventuale deteriorări vizibile

Dacă există probleme, este necesar:

1. întocmirea unui proces verbal cu curierul
2. informarea MetalStudio în max. 24 de ore

2. RETUR / DREPT DE RETRAGERE (PENTRU CONSUMATORI)

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul să returneze produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

2.1. Condiții de retur

Produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare ca la livrare
• fără urme de utilizare excesivă
• în ambalajul original, dacă este posibil
• complet (accesorii, instrucțiuni etc.)

Produsele asupra cărora s-au efectuat modificări sau montaj necorespunzător pot fi refuzate.

2.2. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației:

• produse confecționate la comandă / personalizate
• produse deteriorate din culpa clientului
• produse cu urme clare de utilizare
• produse fără elemente esențiale necesare revânzării

2.3. Procedura de returnare

1. Clientul trimite cererea de retur la office@metalstudio.ro
2. MetalStudio confirmă primirea solicitării
3. Clientul trimite coletul la adresa indicată
4. Produsul este verificat de echipa tehnică
5. Se aprobă sau se respinge returul

2.4. Costurile returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care:

• produsul este defect
• produsul nu corespunde descrierii
• a fost livrat greșit

2.5. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de max. 14 zile, prin aceeași metodă de plată:

• transfer bancar (de regulă)
• ramburs (doar dacă a fost metoda inițială)

MetalStudio poate amâna rambursarea până la primirea și verificarea produsului.

3. GARANȚII

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate:

• 24 luni pentru consumatori
• 12 luni pentru clienți persoane juridice (acolo unde se aplică)

Pentru produsele defecte:

• se repară
• se înlocuiesc
• sau se restituie suma

4. Contact – Retur & Livrare

ADB PRO PAINT SRL
Str. Horea nr. 24, Florești, Cluj
Telefon: 0766 319 713
Email: office@metalstudio.ro
Website: https://metalstudio.ro